Mehr Datenschutz, mehr Kontrolle und keine Weitergabe gestiegener Lizenzkosten
Um Ihnen auch künftig einen zuverlässigen und sicheren Support bieten zu können, stellen wir unser Fernwartungssystem von AnyDesk auf RustDesk um.
Für Sie ändert sich dabei im Supportablauf nur wenig: Wenn technische Unterstützung erforderlich ist, können Sie RustDesk hier herunter laden, wir arbeiten bereits daran, diese Lösung auch genauso komfortabel in unsere Produkte integrieren zu können, wie Sie es mit AnyDesk kannten. Wie gewohnt kann unser Support-Team sich nach dem Ausführen von RustDesk – selbstverständlich nur mit Ihrer Zustimmung – auf Ihren Rechner aufschalten und Sie direkt bei der Problemlösung unterstützen.
Warum wechseln wir?
Die Preise für AnyDesk sind deutlich gestiegen. Diese zusätzlichen Kosten möchten wir nicht an unsere Kundinnen und Kunden weitergeben. Gleichzeitig war es uns wichtig, eine Lösung einzusetzen, die technisch leistungsfähig ist und unseren hohen Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit entspricht.
Mit RustDesk haben wir eine überzeugende Alternative gefunden.
RustDesk ist eine moderne Open-Source-Lösung für Fernwartung und Fernsteuerung, die speziell für den selbst betriebenen Einsatz geeignet ist. Die Software bietet umfangreiche Funktionen für professionelle Support-Szenarien und kann auf einer eigenen Infrastruktur betrieben werden. (rustdesk.com)
Ihre Vorteile durch RustDesk
Mehr Datenschutz durch eigenen Serverbetrieb
Unser RustDesk-System wird selbst gehostet. Das bedeutet: Die für die Verbindungsaufnahme und Vermittlung erforderliche Infrastruktur liegt unter unserer eigenen Kontrolle.
Ihre Supportverbindung läuft somit nicht über eine beliebige, von uns nicht kontrollierbare Drittanbieterumgebung. Dadurch können wir besser nachvollziehen, wie unser Fernwartungssystem betrieben wird, und unsere Sicherheits- und Datenschutzanforderungen gezielt umsetzen.
Technische Souveränität
Durch den eigenen Betrieb sind wir unabhängiger von einzelnen Herstellern und deren Preis-, Produkt- oder Lizenzpolitik. Wir behalten die Kontrolle über unsere Infrastruktur und können die Lösung passend zu unseren technischen Anforderungen betreiben und weiterentwickeln.
Diese Unabhängigkeit ist für uns ein wichtiger Bestandteil einer nachhaltigen und verantwortungsvollen IT-Strategie.
Keine Einschränkungen bei der Fernwartung
RustDesk bietet die für unseren Support wichtigen Funktionen weiterhin zuverlässig an. Dazu gehören unter anderem:
- Anzeige und Steuerung des entfernten Bildschirms
- Bedienung von Maus und Tastatur
- Dateiübertragung
- Zwischenablage-Synchronisation
- Chat während der Supportverbindung
- Unterstützung verschiedener Betriebssysteme
- Verbindungen über direkte Verbindungen oder einen Relay-Server
- Möglichkeiten für unbeaufsichtigten Zugriff, sofern dies ausdrücklich eingerichtet wird
Die offizielle RustDesk-Dokumentation beschreibt die Software als voll ausgestattete Open-Source-Alternative für Fernsteuerung und Self-Hosting. (rustdesk.com)
Für unsere Supportleistungen bedeutet das: Sie müssen künftig auf keine für die Fernwartung relevanten Funktionen verzichten.
Sicherheit bleibt oberstes Gebot
Eine Fernwartungsverbindung wird niemals ohne Ihre Zustimmung hergestellt. Sie entscheiden, wann unser Support Zugriff erhält und können die Verbindung jederzeit beenden.
Bitte beachten Sie außerdem:
- Geben Sie einen Support-Code nur an unsere Mitarbeitenden weiter.
- Beenden Sie die Fernwartung nach Abschluss des Supports.
- Lassen Sie unbeaufsichtigten Zugriff nur einrichten, wenn dies ausdrücklich erforderlich und mit Ihnen abgestimmt ist.
- Starten Sie eine Fernwartung niemals aufgrund eines unerwarteten Anrufs oder einer unbekannten Nachricht.
Die Umstellung auf RustDesk verbessert für uns insbesondere die Kontrolle über die technische Infrastruktur. Die Sicherheit einer Fernwartung hängt jedoch immer auch von einem sorgfältigen Umgang mit Zugangsdaten und Supportanfragen ab.
Was ändert sich für Sie?
Im Normalfall ändert sich für Sie nur das Fernwartungsprogramm selbst. Wenn unser Support eine Verbindung zu Ihrem Rechner benötigt, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen und eine kurze Anleitung zur Nutzung von RustDesk.
Die Verbindung wird wie bisher nur mit Ihrer aktiven Zustimmung aufgebaut. Unser Support kann Sie damit weiterhin schnell, direkt und effizient unterstützen – ohne dass Sie auf den gewohnten Service verzichten müssen.
Unser Fazit
Der Wechsel von AnyDesk zu RustDesk ist für uns ein wichtiger Schritt:
- Wir geben gestiegene Lizenzkosten nicht an Sie weiter.
- Wir stärken den Datenschutz durch eine selbst gehostete Lösung.
- Wir erhöhen unsere technische Unabhängigkeit.
- Wir behalten die für unseren Support notwendigen Fernwartungsfunktionen.
- Wir setzen auf eine moderne, flexible und zukunftsfähige Technologie.
Für Sie bleibt unser Anspruch unverändert: schnelle Hilfe, zuverlässiger Support und ein verantwortungsvoller Umgang mit Ihren Daten.
RustDesk ist für uns nicht nur eine kostengünstige Alternative, sondern vor allem ein Schritt zu mehr Datenschutz, Kontrolle und technischer Souveränität.